1. Quem trata os dados
Elefai Tecnologia Ltda. opera o TemboChat. Quando uma empresa usa o TemboChat para atender seus próprios clientes, essa empresa normalmente decide a finalidade do atendimento e atua como controladora; o TemboChat atua como operador, conforme as instruções dela. Para cadastro, cobrança, segurança e suporte da plataforma, a Elefai também pode atuar como controladora.
2. Dados que podemos tratar
- dados de conta e empresa, como nome, e-mail, telefone, cargo e organização;
- identificadores de Página, conta profissional do Instagram, WhatsApp Business Account, telefone e perfis que iniciam uma conversa;
- mensagens, comentários, anexos, reações, horários, status de entrega e contexto necessário ao atendimento;
- tokens e autorizações concedidos pela Meta, armazenados de forma protegida e não exibidos em telas comuns;
- logs técnicos, IP, navegador, eventos de segurança, auditoria e uso das funcionalidades;
- informações de assinatura, cobrança e suporte, sem armazenar dados completos de cartão.
3. Para que usamos os dados
Usamos os dados para conectar os canais escolhidos pelo cliente, receber e enviar mensagens, organizar conversas, moderar comentários quando autorizado, operar agentes de IA configurados pelo cliente, realizar transferência para atendimento humano, prevenir fraude e abuso, manter auditoria, prestar suporte e cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais nem usamos mensagens privadas de clientes para publicidade comportamental. Também não acessamos seguidores, perfis privados ou conteúdo fora das permissões concedidas.
4. Inteligência artificial
Quando a empresa cliente ativa um agente de IA, o conteúdo da conversa pode ser enviado aos provedores configurados para gerar respostas, classificar pedidos, recuperar conhecimento ou resumir atendimentos. A empresa pode desativar a automação e assumir o atendimento humano. Decisões com efeito relevante não devem depender exclusivamente de IA sem revisão adequada.
5. Bases legais
O tratamento pode se apoiar na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse com avaliação de impacto e, quando exigido, consentimento. Comunicações de marketing dependem da base legal aplicável e devem oferecer uma forma clara de oposição.
6. Compartilhamento e transferências
Compartilhamos apenas o necessário com a Meta para operar WhatsApp, Instagram e Facebook; provedores de hospedagem, banco de dados, e-mail, cobrança, segurança e IA escolhidos para o serviço; autoridades quando houver dever legal; e a empresa cliente responsável pelo atendimento. Alguns provedores podem tratar dados fora do Brasil, com salvaguardas contratuais e técnicas aplicáveis.
7. Retenção e segurança
Mantemos os dados durante a relação contratual e pelo tempo necessário às finalidades informadas, à segurança e aos prazos legais. Depois, os dados são excluídos ou anonimizados. Aplicamos controle de acesso, criptografia para segredos e tokens, segregação por conta, registros de auditoria, backups protegidos e revisão de incidentes.
8. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas, oposição, revogação de consentimento e exclusão, observadas as exceções legais. Se a conversa ocorreu com uma empresa cliente do TemboChat, poderemos encaminhar o pedido à empresa responsável.
9. Contato de privacidade
Acesse o site da Elefai para falar com a equipe. Para proteger você, poderemos pedir informações mínimas para confirmar sua identidade.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente e sua data ficam disponíveis nesta página.